Godbout กล่าวว่า 18F มีประสบการณ์หลายครั้งที่โปรแกรมหรือผู้จัดการโครงการสัญญาว่าพวกเขารู้ว่าผู้ใช้ต้องการอะไรเพียงเพื่อทราบในภายหลังว่าพวกเขาอยู่นอกฐานมากน้อยเพียงใด บ่อยครั้งที่เขากล่าวว่าหน่วยงานต่างๆ ให้ความสำคัญกับการออกแบบที่เน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นแนวคิดที่แตกต่างจากผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมถึงผู้ใช้ แต่ยังรวมถึงการจัดการทางการเงิน เทคโนโลยี การได้มา และอื่นๆ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วมีความสำคัญน้อยกว่าผู้ใช้ปลายทางมาก
Godbout กล่าวในกรณีหนึ่งที่สถานการณ์นี้เกิดขึ้นและ 18F
แทนที่จะฟังโปรแกรมผู้คนทำแบบสำรวจผู้ใช้ สมัครรับจดหมายข่าวรายวันของเรา เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหวของรัฐบาลกลาง
“หนึ่งในคำพูดที่ดีที่สุดที่เราได้รับจากข้อเสนอแนะนั้นคือ ‘ถ้าคุณสร้างฟังก์ชันนี้ เราจะไม่ใช้รถคันนี้’” เขากล่าว “เราถามว่าพวกเขาต้องการอะไรและพวกเขาก็ให้รายชื่อที่ดีแก่เรา และตอนนี้เราจะใช้เวลาในปีหน้าสร้างสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ นั่นคือสิ่งที่เราต้องไปให้ได้”
Godbout กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมต้องมาจากการเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ แต่การรู้ว่าความสำเร็จของระบบของคุณนั้นขึ้นอยู่กับการยอมรับของลูกค้าที่มีต่อเทคโนโลยีใหม่นั้นด้วย
เขากล่าวว่าการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางคือการเข้าใจผู้ใช้ทุกคนอย่างแท้จริง
ในช่วง 7 เดือนที่ผ่านมา 18F เผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์ว่ารุกล้ำเข้าไปในสนามหญ้าที่ผู้รับเหมาของรัฐบาลถือปฏิบัติแบบดั้งเดิมหรือไม่ — ซึ่งให้บริการด้านความเชี่ยวชาญและให้คำปรึกษา
Godbout กล่าวว่าเขาได้ยินข้อกังวลเหล่านั้นและย้ำว่า 18F
จะไม่มีวันเข้ามาแทนที่อุตสาหกรรมที่มีบทบาทในการช่วยให้เอเจนซี่บรรลุภารกิจ
“เราไม่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่รัฐบาลกลางสร้างและซื้อไอทีโดยไม่มีอุตสาหกรรม ฉันไม่เห็นว่าเส้นทางนั้นมีอยู่อย่างไร แน่นอนว่าอุตสาหกรรมต้องมีส่วนร่วมและตรงไปตรงมา พวกเขาจะมีส่วนร่วมส่วนใหญ่เนื่องจากขนาดของตลาดที่เรากำลังพูดถึงและงานที่ต้องทำให้เสร็จ” เขากล่าว “มีสำนักงานโปรแกรมจำนวนมากทั่วทั้งรัฐบาลกลางที่ต้องการใช้วิธีการเหล่านี้ เราต้องการเปิดประตูโดยเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานภายในรัฐบาลกลางเพื่อให้พวกเขาสามารถออกไปซื้อวิธีการเหล่านี้หรือรับมาจากเราได้”
เขากล่าวว่าความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงการซื้อกิจการของรัฐบาลกลางนั้นใหญ่เกินไปสำหรับ 18F หรือองค์กรใดองค์กรหนึ่งที่จะรับมือได้
แต่ Godbout กล่าวว่า 18F มีข้อได้เปรียบเหนืออุตสาหกรรมอยู่อย่างหนึ่ง
“การอยู่ในรัฐบาลทำให้เราสามารถทำงานร่วมกับหน่วยงานของรัฐจากภายในเพื่อเริ่มเตรียมการสำหรับความคาดหวังว่าการมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางหมายความว่าอย่างไร” เขากล่าว “ความคล่องตัวอย่างแท้จริงหมายความว่าอย่างไร คุณไม่สามารถใช้สัญญาเดิมที่คุณใช้อยู่ได้ เราต้องเปลี่ยนบางอย่างก่อนที่บางอย่างจะกลายเป็น RFP ดังนั้น ฉันคิดว่าองค์กรที่มีสุขภาพที่ดีควรจะสามารถทำการตัดสินใจแบบสร้างและซื้อได้ คุณจะไปสู่โลกที่มีทางเลือกเพียงทางเดียวได้อย่างไร? ถ้าคุณรู้วิธีสร้าง คุณจะรู้วิธีซื้อมัน”
credit : สล็อตเครดิตฟรี
